Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 13/01/2024

Nuestra tienda se compromete a brindar una experiencia de compra positiva a nuestros clientes. Esta Política de reembolso describe cómo manejamos las solicitudes de reembolso para garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente.

1. Plazo para Solicitar Reembolso:

1.1. Plazo general:

Los clientes tienen 7 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un reembolso.
2. Condiciones de reembolso:

2.1. Producto dañado o defectuoso:

Aceptamos solicitudes de reembolso por productos dañados o defectuosos. Solicitamos evidencia fotográfica o de video para su evaluación.
2.2. No recepción del pedido:

Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado, estamos listos para investigar y ofrecer opciones, incluido el reenvío o un reembolso completo.
2.3. Cancelación de Compra:

Aceptamos devoluciones por cancelación de compra, siempre y cuando el producto se devuelva en condiciones adecuadas y el cliente corra con los gastos de envío de la devolución.
3. Proceso de solicitud de reembolso:

3.1. Soporte de contacto:

Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página "Contacto" en nuestro sitio web para comenzar el proceso de reembolso.
3.2. Información necesaria:

Para procesar la solicitud, requerimos información detallada sobre el motivo del reembolso, incluida evidencia fotográfica o de video, si corresponde.
4. Plazo de Tramitación:

4.1. Análisis y Respuesta:

Nuestro servicio de atención al cliente revisará cada solicitud y brindará una respuesta dentro de los 5 días hábiles.
4.2. Reembolso procesado:

Si se aprueba la solicitud, el reembolso se procesará a [método de pago utilizado] dentro de 3 a 20 días hábiles.
5. Excepciones:

5.1. Artículos no reembolsables:

Es posible que algunos artículos, como productos personalizados o en oferta, no sean elegibles para un reembolso a menos que estén dañados o defectuosos.
6. Cancelación del pedido:

6.1. Cancelación antes del envío:

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío y se procesa un reembolso completo.

6.2. Cancelación después del envío:

Los pedidos enviados no se pueden cancelar. En estos casos, los clientes pueden seguir el proceso de devolución estándar.
7. Contacto:

7.1. Dudas:

Si tiene preguntas sobre el proceso de reembolso, comuníquese con nosotros a través de la página "Contacto" en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestra tienda, acepta los términos de esta Política de reembolso. Recomendamos leer atentamente para comprender los procedimientos y garantizar una experiencia fluida.